5月1日起，上海交通大學(xué)医學(xué)院附属新(xīn)华医院专家医师咨询热線(xiàn)从8条扩容至19条，“五一”全天收到患者的電(diàn)话咨询847次，其中部分(fēn)热線(xiàn)12小(xiǎo)时始终处于接听状态。

眩晕、中耳炎专病咨询热線(xiàn)是5月1日新(xīn)增的，新(xīn)华医院耳鼻咽喉-头颈外科(kē)负责接听，吴医生接到了一位72岁女性患者的咨询。这位患者在封控期间，被反复眩晕所困扰。由于她年龄偏大，且伴随有(yǒu)基础疾病，无法耐受耳石复位仪，于是便向新(xīn)华医院咨询是否能(néng)通过人工手法复位。吴医生為(wèi)她联系了负责耳石症复位的主管医生，协助她预约了線(xiàn)下门诊，并且详细告知了新(xīn)华医院门诊的全预约诊疗流程。

肿瘤科(kē)的電(diàn)话起到抚慰患者的作用(yòng)，由于患者化疗需要排期，在等待中，医生建议根据他(tā)们的实际情况给予生活、营养及治疗安排上的建议，缓解了他(tā)们的焦虑。

早产儿视网膜病变是新(xīn)华医院眼科(kē)的诊疗特色，但此项治疗是有(yǒu)时间窗的，若未能(néng)及时筛查，有(yǒu)可(kě)能(néng)会贻误患者的就诊时机。眼科(kē)咨询热線(xiàn)的医生接到了青浦、宝山(shān)的患者需求，由于时间紧迫，他(tā)们立即联系门诊医生，為(wèi)他(tā)们预约了检查。

泌尿外科(kē)医生接到了一位有(yǒu)肾上腺占位复诊患者的来電(diàn)，热線(xiàn)医生们结合患者描述的现阶段症状，并查询了之前的检查结果，為(wèi)他(tā)安排了后续的诊疗和生活步骤，让患者足不出户就获得了针对性的专业指导。

 

根据新(xīn)华医院专科(kē)专病医生热線(xiàn)咨询的情况，皮肤科(kē)、心血管内科(kē)、泌尿外科(kē)始终是热度排在前三位的专科(kē)，皮肤科(kē)5月1日的咨询量达到了180次，专科(kē)医生们分(fēn)三班接听。前三位的咨询问题分(fēn)别是医院现有(yǒu)的门急诊及住院流程、疾病的咨询与复诊，居家用(yòng)药的问题。

新(xīn)华医院还发现，随着专科(kē)专病热線(xiàn)的开通，医院总机尤其是急诊咨询的压力得到了有(yǒu)效缓解，更多(duō)的市民(mín)尤其是老年患者更偏爱这一触手可(kě)及的健康辅助服務(wù)。

虽然医院咨询热線(xiàn)扩容，但新(xīn)华医院仍然建议一些更為(wèi)熟悉互联网的人们使用(yòng)互联网医院的平台，例如，新(xīn)华医院的儿科(kē)并没有(yǒu)开通热線(xiàn)咨询，而是希望年轻的家長(cháng)们采用(yòng)图文(wén)并茂的互联网沟通渠道，获得更為(wèi)完整的咨询建议。目前，新(xīn)华医院互联网医院的儿科(kē)在線(xiàn)咨询量始终保持最高。