院長(cháng)徐卫國(guó)作主题发言 党委书记孙锟作交流发言

 

１１月２１日下午，市教卫党委、复旦大學(xué)党委、上海理(lǐ)工大學(xué)党委、上海建桥學(xué)院党委和我院党委中心组共同召开联组學(xué)习会，围绕“學(xué)习九届上海市委十六次全会精神，推进市教育卫生系统文(wén)化发展繁荣”主题展开研讨交流，共同探讨新(xīn)形势下深入學(xué)习贯彻党的十七届六中全会和九届市委十六次全会精神的新(xīn)思路、新(xīn)举措。

会上，我院院長(cháng)徐卫國(guó)以“推进文(wén)化建设，构建和谐医院”為(wèi)题作主题发言。徐卫國(guó)院長(cháng)在发言中指出，公立医院作為(wèi)我國(guó)医疗卫生服務(wù)體(tǐ)系的主體(tǐ)，承担着社会基本医疗和公共卫生服務(wù)的责任，因此，构建和谐医院在和谐社会建设中起着至关重要的作用(yòng)，成為(wèi)构建和谐社会的重要组成部分(fēn)。只有(yǒu)推进医院文(wén)化建设，才能(néng)构建充满活力、稳定有(yǒu)序、可(kě)持续发展的社会主义和谐医院。推进文(wén)化建设是公立医院发展的重要内涵，构建和谐医院是公立医院改革的必然要求，而加强和谐文(wén)化建设也是公立医院发展与改革的价值取向。徐院長(cháng)强调，医患关系的和谐、内部员工的和谐和领导班子的和谐等相互作用(yòng)的诸要素，构成了环环相扣的“和谐链”。因此，处理(lǐ)好“和谐链”中各种因素的关系尤為(wèi)重要。他(tā)结合我院近年来的发展战略提出在实践中始终坚持的原则：协调干群关系时，应以员工利益為(wèi)重，处理(lǐ)医患关系时，应以病人利益為(wèi)先。这是公立医院“一切以病人為(wèi)中心”、“把群众利益放在首位”的核心价值取向（文(wén)章附后）。

党委书记孙锟以“医院文(wén)化建设的探索与实践”為(wèi)题作交流发言。他(tā)从构建医院理(lǐ)念文(wén)化，提升医院核心价值观；构建高品质的物(wù)质文(wén)化，塑造医院良好社会形象；健全规范的制度文(wén)化，增强内在约束力；落实以人為(wèi)本的行為(wèi)文(wén)化，构建和谐医院等方面对我院近年来文(wén)化建设取得的成效及经验进行交流（文(wén)章附后）。

市教卫党委书记李宣海最后做总结讲话，他(tā)强调指出，一个國(guó)家、一座城市的发展需要以文(wén)化為(wèi)魂，教育卫生系统要培养自己的高度文(wén)化自觉和文(wén)化自信；教育卫生事业要始终體(tǐ)现先进文(wén)化的前进方向，體(tǐ)现文(wén)化的高品位、高追求；教卫系统一定要提升自身的文(wén)化影响力、创新(xīn)力和服務(wù)力，努力把教卫系统建成上海國(guó)际文(wén)化大都市建设的高原、高峰和示范。

 

推进文(wén)化建设 构建和谐医院

院長(cháng) 徐卫國(guó)

 

文(wén)化是人类在社会历史过程中创造的物(wù)质财富与精神财富的总和，是一个民(mín)族、一个國(guó)家的灵魂。和谐在中國(guó)文(wén)化中博大精深、源遠(yuǎn)流長(cháng)，是五千年中华文(wén)化之精髓。

构建社会主义和谐社会是党中央提出的发展战略目标。公立医院作為(wèi)我國(guó)医疗卫生服務(wù)體(tǐ)系的主體(tǐ)，承担着社会基本医疗和公共卫生服務(wù)的责任，因此，构建和谐医院在和谐社会建设中起着至关重要的作用(yòng)，成為(wèi)构建和谐社会的重要组成部分(fēn)。

医院文(wén)化是医院的灵魂，是医院主體(tǐ)和客體(tǐ)在長(cháng)期医學(xué)实践中逐步形成的。只有(yǒu)推进医院文(wén)化建设，才能(néng)构建充满活力、稳定有(yǒu)序、可(kě)持续发展的社会主义和谐医院。

１、推进文(wén)化建设是公立医院发展的重要内涵

构建社会主义和谐社会的宏伟目标，是从中國(guó)的优秀传统文(wén)化中吸收了思想文(wén)化资源并进行创新(xīn)的结果。总结医院和谐发展的成功经验，我们深深體(tǐ)会到，医院文(wén)化是推动医院发展的内在动力，是构建和谐医院的强大精神支柱。

 

近年来，新(xīn)华医院审时度势，把医院发展战略从规模发展转向内涵建设，医院文(wén)化是内涵建设中极為(wèi)重要的内容和载體(tǐ)。公立医院的文(wén)化对于构建和谐医院具有(yǒu)提振、支撑和引领作用(yòng)，如果医院文(wén)化不能(néng)实现以病人為(wèi)中心的核心价值观，不能(néng)激发起员工爱岗敬业的激情，那就无法担负构建和谐医院的的使命。在医疗技术同质化时代，医院之间的竞争将更多(duō)體(tǐ)现在文(wén)化上的竞争，医院文(wén)化管理(lǐ)是医院管理(lǐ)的最高境界，强调从文(wén)化视角思考和分(fēn)析医院的运行和管理(lǐ)。

我们在医院文(wén)化建设方面做好战略规划，把文(wén)化建设纳入医院工作的重要组成部分(fēn)，围绕创建一流医院的总體(tǐ)发展目标，把医院文(wén)化融入到医院发展建设的各个环节，要求全院医护员工人人参与投入，一起承担文(wén)化建设责任，共同分(fēn)享文(wén)化建设成果。

２、构建和谐医院是公立医院改革的必然要求

在构建和谐社会、科(kē)學(xué)发展观的思想指导下，和谐医院建设是以坚持公立医院公益性办院方向為(wèi)宗旨；以一切工作以病人為(wèi)中心和以人為(wèi)本為(wèi)准则；以职业道德规范化、医疗服務(wù)人性化、就医环境舒适化、医院管理(lǐ)精细化為(wèi)内容；以医患和谐、员工和谐、稳定有(yǒu)序、协调发展為(wèi)目标的社会主义和谐医院。

公立医院是我國(guó)卫生事业的主要组成部分(fēn)，与人民(mín)群众的切身利益密切相关，当前医改已进入深水區(qū)，所触及的深层次问题越来越多(duō)，难度也越来越大，面临的體(tǐ)制性、机制性、结构性矛盾越来越突出，构建和谐医院是当前公立医院改革的必然选择。

３、加强和谐文(wén)化建设是公立医院发展与改革的价值取向

医院和谐文(wén)化以崇尚和谐，追求和谐為(wèi)价值取向。“一切以病人為(wèi)中心”的和谐医患关系是公立医院的核心价值所在，是我们根本出发点和归宿点。

医患关系的和谐、内部员工的和谐和领导班子的和谐等相互作用(yòng)的诸要素，构成了环环相扣的“和谐链”。因此，处理(lǐ)好“和谐链”中各种因素的关系尤為(wèi)重要。

和谐医患关系是和谐医院的前提。目前，医患关系紧张是社会关注的热点问题，究其深层次原因虽然有(yǒu)经济社会转型、社会保障制度和补偿机制不完善等多(duō)方面因素的影响，医患之间缺乏信任、理(lǐ)解，不能(néng)换位思考是造成医患矛盾的一个重要原因。在构建和谐医患关系中，医院和医務(wù)人员是主导方面，医院必须毫不犹豫地坚持社会效益第一的原则，把患者和社会的健康利益放在首位，医務(wù)人员应具备敬畏生命高于一切的价值观，提高医學(xué)人文(wén)素养，增强医患沟通能(néng)力，培养医疗道德情操，倡导以人為(wèi)本理(lǐ)念，崇尚无私奉献精神，為(wèi)患者提供优质的充满温馨仁爱的医疗服務(wù)。

和谐的内部关系是和谐医院的基础。我们要以為(wèi)人為(wèi)本，用(yòng)事业挽留人、用(yòng)情感关心人，用(yòng)文(wén)化熏陶人，用(yòng)精神激励人，进一步调动员工的积极性、主动性和创造性，在抓好思想教育和树立正确价值观的基础上，切实让发展成果惠及全體(tǐ)员工。通过各种形式的院務(wù)公开，保障医務(wù)员工对医院发展的知情权、参与权和监督权，实现医院管理(lǐ)的民(mín)主化、科(kē)學(xué)化和规范化，最终实现人尽其才，才尽其用(yòng)，各尽所能(néng)，各得其所。

和谐的领导班子是和谐医院的根本保证。和谐医院的领导班子是院長(cháng)负责、党委保证，目标明确、行动一致、各负其责、相互协调、密切配合、充满活力、有(yǒu)序运行的领导班子。医院领导班子的和谐，会带动骨干队伍与员工内部的和谐，从而夯实医患关系的和谐基础，并由此成為(wèi)医院内部“和谐链”中至关重要的一环。

我们在实践中始终坚持这样的原则：在协调干群关系时，应以员工利益為(wèi)重，当处理(lǐ)医患关系时，应以病人利益為(wèi)先。这就是公立医院“一切以病人為(wèi)中心”、“把群众利益放在首位”的核心价值取向。

 

医院文(wén)化建设的探索与实践

 

党委书记 孙 锟

 

新(xīn)华医院作為(wèi)上海乃至全國(guó)颇具影响的大型公立医院之一，在其自身发展过程中，有(yǒu)着较為(wèi)丰厚的文(wén)化积淀，医院文(wén)化反映着新(xīn)华人所拥有(yǒu)的共系的价值观念、理(lǐ)念和行為(wèi)规范，构成了医院的底蕴和灵魂。

近年来，以医院文(wén)化建设為(wèi)抓手，我们积极应对并解决医患关系、医院自身生存、发展与服務(wù)社会等矛盾冲突，坚持不懈地在医院理(lǐ)念文(wén)化、物(wù)质文(wén)化、制度文(wén)化、行為(wèi)文(wén)化方面进行探索和创新(xīn)，在内容、形式和发展上不断赋予新(xīn)的内涵，促进医院和谐健康地发展。

在社会主义市场经济背景下，医院也面临着自身生存和发展的机遇与挑战，形成员工正确的核心价值理(lǐ)念尤為(wèi)重要。為(wèi)此，院领导班子充分(fēn)利用(yòng)各种形式方法，不断倡导、并向职工灌输新(xīn)的先进文(wén)化管理(lǐ)思想和理(lǐ)念，将医院价值观渗透于日常工作中；努力思考并带领员工将医院管理(lǐ)上升到文(wén)化管理(lǐ)这一更高境界作為(wèi)長(cháng)期努力的方向和目标，实现医院文(wén)化与发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，文(wén)化优势与竞争优势的和谐统一。

我们充分(fēn)意识到，物(wù)质文(wén)化是医院实力的载體(tǐ)与體(tǐ)现，竭尽全力為(wèi)员工和病人提供良好的硬件设施。目前，院内绿树成荫、小(xiǎo)桥流水、曲径通幽，多(duō)次获得绿化先进单位，為(wèi)患者提供舒适的就诊环境，营造了浓郁的人文(wén)氛围。為(wèi)进一步改善病人的服務(wù)环境，我们打造全市最大的便民(mín)服務(wù)中心，提供一站式的咨询、预约、查询等服務(wù)，实现了“源于患者信任，终于患者满意”的创新(xīn)服務(wù)理(lǐ)念。

关注文(wén)化建设中制度文(wén)化的建设，我们出台一系列科(kē)學(xué)的管理(lǐ)制度：科(kē)室目标责任制、医德医风档案、各级各类岗位职责、行為(wèi)规范、奖惩条例等近百条，有(yǒu)效规范诊疗程序和行為(wèi)，遏制、减少恶性事故的发生。

构建和谐医院，从理(lǐ)念文(wén)化到物(wù)质文(wén)化、制度文(wén)化的建设，我们都有(yǒu)所创新(xīn)，并将成果落实到行為(wèi)文(wén)化之中，基于文(wén)化来自于群众，根植于群众的理(lǐ)念，打造“年度先进评选、新(xīn)华電(diàn)视台、新(xīn)华大讲堂、新(xīn)华春晚”四大文(wén)化品牌，开展了一系列丰富多(duō)彩、喜闻乐见的活动，有(yǒu)效支撑了医院行為(wèi)文(wén)化的建设和发展。从２００８年开始，医院着力打造“激情新(xīn)华，感动你我”年度先进评选，医患共同参与，具有(yǒu)强大的亲和力，“讲身边事，學(xué)身边人”，成為(wèi)贯穿全年的一项关注度最高、参与人数最多(duō)、群众最為(wèi)信服并着力追求的奖项评选活动，在构建和谐医院建设中起到了激励人心、凝聚人心的作用(yòng)。

医院文(wén)化建设有(yǒu)其自身规律性，并需要新(xīn)华人一代又(yòu)一代長(cháng)期努力。我们要致力于長(cháng)期发展目标，把医院置身于全國(guó)医疗事业改革和服務(wù)上海这一背景中定位设计我院的医院文(wén)化；我们要坚持至上而下，上下互动，全员参与的原则，使医院文(wén)化有(yǒu)良好的社会土壤和生長(cháng)环境；我们要牢记衡量医院文(wén)化的优与劣、得与失最终取决于患者的满意与否、群众的满意与否。