“疫”線(xiàn)故事 | 打造“VIDO”模式，凝聚志(zhì)愿力量-医院新(xīn)闻-上海交通大學(xué)医學(xué)院附属新(xīn)华医院

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“疫”線(xiàn)故事 | 打造“VIDO”模式，凝聚志(zhì)愿力量

发布时间：2022年04月16日浏览次数：3196

3月23日，上海交通大學(xué)医學(xué)院附属新(xīn)华医院响应号召，由党委副书记赵列宾率队，与崇明分(fēn)院、長(cháng)兴分(fēn)院，联合上海市中医医院，组成長(cháng)兴地區(qū)联合医疗队，支援長(cháng)兴隔离点。目前3个隔离点9层已全部启用(yòng)，收治阳性感染者约4000人。

联合医疗队到达長(cháng)兴后，在長(cháng)兴地區(qū)疫情防控联合医疗队临时党委的领导下立即投入工作，临时党委书记赵列宾高度重视志(zhì)愿者工作，反复强调志(zhì)愿者工作开展得好不好，直接影响到收治隔离人员顺利程度，关系到疫情防控的大局。

在临时党委书记赵列宾指导下，隔离点志(zhì)愿者工作正式启动。10天时间内，我们共招募13位隔离点收治患者志(zhì)愿者，135位医務(wù)人员志(zhì)愿者。志(zhì)愿者帮助隔离点搬运餐饮物(wù)资50 余次，举办活动3场，给予医務(wù)人员极大的帮助。我们也為(wèi)这些志(zhì)愿者制作和颁发了荣誉证书。

工作中，我们紧密围绕一个主题：一切為(wèi)了隔离人员尽早解除隔离。实践中，我们发现志(zhì)愿精神，合理(lǐ)架构和激励机制，都是志(zhì)愿者工作顺利开展的重要环节。基于理(lǐ)论和实践，我们创建了适用(yòng)于隔离点志(zhì)愿者管理(lǐ)的“VIDO”模式。

V Volunteer志(zhì)愿

I Intersect 互动

D Dedication 奉献

O Honor 荣誉

V Volunteer志(zhì)愿

查阅志(zhì)愿者管理(lǐ)方面的论文(wén)发现，最大的难点是如何实现志(zhì)愿者的激励问题。如何能(néng)激励人们花(huā)时间去做无报酬的事情呢(ne)？这也是我们在筹划志(zhì)愿者招募时考虑最多(duō)的。我们甚至想到了“敲门”行动，即让医护人员挨个问，但面对上千病人，这个工作量需要耗费的成本难以想象。

开局出乎意料！

在第一批入院报名的时候，一个小(xiǎo)伙子看到了门口的志(zhì)愿者招募书。他(tā)主动上前问：“医生，我想报名志(zhì)愿者，有(yǒu)什么我可(kě)以帮忙的？”就这样，我们有(yǒu)了第一位志(zhì)愿者。他(tā)还没收拾好自己的东西，就开始帮助医務(wù)人员给其他(tā)隔离人员指引道路，教老人们怎么填信息。

星星之火可(kě)以燎原，越来越多(duō)的志(zhì)愿者加入了进来。13位隔离人员成為(wèi)了志(zhì)愿者。

但是与其他(tā)项目不同，隔离点志(zhì)愿者流动性很(hěn)强，很(hěn)多(duō)时候，还需要医務(wù)人员的无私帮助。医務(wù)人员愿意当志(zhì)愿者吗？答(dá)案是我愿意。

临时党委书记赵列宾号召医疗队队员化身志(zhì)愿者积极服務(wù)阳性感染者，广大共产党员和团员青年纷纷响应。在紧张的医疗工作同时，他(tā)们贴上“我是中國(guó)共产党党员”、“抗疫先锋”标识，亮明自己的身份，走近阳性感染者，了解他(tā)们的困难，听取他(tā)们的意见和建议，更好地开展后续工作。志(zhì)愿者们发现很(hěn)多(duō)感染者进入隔离点后，普遍存在紧张、焦虑的情绪，及时联系联合医疗队中的精神卫生专家，展开線(xiàn)上遠(yuǎn)程心理(lǐ)咨询，并张贴心理(lǐ)疏导海报，发放中医抗疫保健宣传册，帮助感染者尽快适应隔离点环境，早日康复出舱。

招募活动，比想象中顺利很(hěn)多(duō)。志(zhì)愿精神、互助力量没想到是如此强大。接下来就要考虑如何让志(zhì)愿者们更好的发挥作用(yòng)。

I Intersect 互动

在设计这个项目时，我们特别希望志(zhì)愿者更成為(wèi)一个媒介，一个桥梁，将医務(wù)人员和隔离人员紧密连接在一起。这是我们认為(wèi)在隔离点，在封闭的生活环境中，“入住者”最為(wèi)需要的一个帮助。

隔离人员在想什么，他(tā)们有(yǒu)什么困难，需要什么帮助？

这是我们考虑最多(duō)的问题，因為(wèi)他(tā)们都是无症状，绝大部分(fēn)不需要治疗。但是隔离地点的枯燥和情绪的压抑是我们最為(wèi)担心的。于是，我们经常请志(zhì)愿者去和隔离人员的谈心，搜集问题。

这样，医務(wù)人员、志(zhì)愿者、隔离人员之间就形成了非常良性的互动，有(yǒu)效的沟通，更能(néng)针对性地对隔离人员进行心理(lǐ)辅导，减少焦虑，三方都增强了互相信任，让隔离点运行更加顺畅，隔离人员尽早解除隔离。

随着患者不断收治，各种问题都逐步暴露出来。问题要一个一个解决。

从哪里入手呢(ne)？在志(zhì)愿者帮助征求意见下，我们发现大家反映比较强烈的问题集中在生活起居。赵列宾书记亲自调查并迅速布署，根据实际情况定制了眼罩和耳塞两件套。并根据志(zhì)愿者动态反馈，通过调整灯光强度，為(wèi)入住者提供尽量舒适的生活环境。问题随之迎刃而解。

D Dedication 奉献

志(zhì)愿者精神内涵是无私奉献。志(zhì)愿者的志(zhì)愿精神和奉献精神，是志(zhì)愿者存在的基础。缺乏奉献精神，志(zhì)愿工作名存实亡。而奉献體(tǐ)现在各个方面。

在隔离点，首要任務(wù)就是保障好所有(yǒu)病患的吃饭问题。但每天1200份饭，一天三顿，需要从一楼扛到三楼，相当于住宅的9楼。上上下下需要跑40趟，乘以3，就是120趟，还不包括医用(yòng)物(wù)资。在志(zhì)愿者的协助下，分(fēn)发餐食的工作得到了很(hěn)好地解决。

管理(lǐ)上他(tā)们采取了自治的形式，分(fēn)工明确。隔离点内格局比较规整，分(fēn)為(wèi)十个區(qū)，每个區(qū)40位隔离人员。每个志(zhì)愿者各自负责1个區(qū)，联络网格内其他(tā)感染者，协助照顾需要帮助的老年人，帮助医務(wù)人员处理(lǐ)相关事務(wù)，协调配合，井井有(yǒu)条。他(tā)们给自己起了很(hěn)可(kě)爱的名字：“區(qū)長(cháng)”。每天饭点一到，大家互相招呼，分(fēn)发饭菜定点到人，紧张有(yǒu)序。

除了分(fēn)发餐食，在志(zhì)愿者们的帮助组织下，隔离点内每两日的核酸检测工作高效完成，他(tā)们还热心地帮助医務(wù)人员张贴海报，帮助开展中药宣传项目。

隔离的日子是难熬的，离开了自己的家离开了自己的亲人，尤其是小(xiǎo)朋友们，需要志(zhì)愿者更多(duō)的关怀。

这是一位8岁的小(xiǎo)男孩，妈妈先查出阳性在另外一个隔离点。我们的大白“无敌美少女”，每天都送来关心，缓解焦虑与不安，并多(duō)方联系妈妈所在隔离点，让母子团聚。

4月3日是隔离点双胞胎姐妹何珏瑶，何珏颖五岁的生日，医務(wù)人员志(zhì)愿者吴晓芸、金芝寓、贺宇、顾倩瑾筹划准备了一份惊喜给两位宝贝。虽然条件不允许，没有(yǒu)生日蛋糕，也没有(yǒu)生日聚会，但是大白们在有(yǒu)限条件下尽自己最大的努力，带来驻地的零食，為(wèi)两姐妹庆祝这个特殊的生日。