智能(néng)分(fēn)诊、院内AR导航……上海交通大學(xué)医學(xué)院附属新(xīn)华医院最近多(duō)了一位就诊AI“小(xiǎo)秘书”，TA或许能(néng)陪伴在患者就医的过程中，当陪伴的患者日渐增多(duō)，TA也就越来越聪明。在上海市便捷就医服務(wù)数字化转型的过程中，新(xīn)华医院希望通过引入“智能(néng)陪诊助手”这项功能(néng)，针对就医过程中的部分(fēn)服務(wù)难点与盲点，提升患者體(tǐ)验。更重要的是，AI“小(xiǎo)秘书”在服務(wù)过程中收集到的问题，将成為(wèi)医院改善患者服務(wù)流程的重要抓手。

在现阶段，新(xīn)华医院通过AI“小(xiǎo)秘书”集中改善的服務(wù)难点和盲点分(fēn)别是：辅助预检分(fēn)诊和楼宇内的可(kě)视化实景导航。

疫情之后，更多(duō)的患者在就医会使用(yòng)预约功能(néng)，但仍有(yǒu)一部分(fēn)患者并不知道自己到底该挂哪个科(kē)。新(xīn)华医院此次开通的AI“小(xiǎo)秘书”就有(yǒu)智能(néng)分(fēn)诊的功能(néng)，TA认真學(xué)习了新(xīn)华医院过去3年门诊患者的就诊数据，并且“请教”了新(xīn)华医院的预检护士们，强化了部分(fēn)患者的常见疾病及问题，给出了智能(néng)预检分(fēn)诊的建议。

患者通过进入“上海新(xīn)华医院”微信服務(wù)号“门诊预约”版块，点击进入“智能(néng)问诊”，通过文(wén)字、语音等方法描述症状，并输入个人基本信息后，即可(kě)获得系统推送的相关科(kē)室、专病、专家的線(xiàn)上挂号链接。新(xīn)华医院临床创新(xīn)与研究中心主任孙新(xīn)说：“AI‘小(xiǎo)秘书’会给患者一些方向性的指引选择，但仍然需要不断學(xué)习的过程，目前阶段，患者们可(kě)以将智能(néng)问诊与现场预检结合起来使用(yòng)。

今年初，上海市卫健委印发《上海市“便捷就医服務(wù)”数字化转型2.0工作方案》，明确了“智能(néng)分(fēn)诊导诊，实现患者精准就医”“智能(néng)院内导航，提高患者通行效率”等新(xīn)七大智慧医院应用(yòng)场景，围绕患者看病就医痛点、难点、堵点，改善患者就医获得感及體(tǐ)验度。方案公布后，上海市各大医疗机构均加快推进数字化转型的相关工作，新(xīn)华医院的“智能(néng)陪诊助手”由商(shāng)汤科(kē)技研发，并嵌入在上海新(xīn)华医院微信服務(wù)号预约就诊的服務(wù)模块内。

同期推出的另一项服務(wù)是楼宇内的实景导航，本次新(xīn)华医院在儿科(kē)综合楼内开展试点。

在患者到达医院后，“智能(néng)陪诊助手”可(kě)以全程推送院内AR导航服務(wù)，通过贴地导航箭头与实景结合的直观形式，快速引导患者前往相应地点。通过诊前症状分(fēn)析和诊中AR导航应用(yòng)相结合，“智能(néng)陪诊助手”可(kě)望缩短患者在院的停留时间。

新(xīn)华医院希望与信息团队更為(wèi)紧密的合作，实现人机的真实互动与互相學(xué)习，真正為(wèi)患者就医提供方便。商(shāng)汤科(kē)技副总裁张少霆也表示，希望智能(néng)服務(wù)能(néng)够减轻医生的负担，提高医院运营效率。

据统计，2022年1~3月，全國(guó)医疗卫生机构总诊疗人次15.9亿人次，同比增長(cháng)6.0%。面对与日俱增的就诊需求，推动医疗机构数字化转型，实现多(duō)场景的数字化应用(yòng)，成為(wèi)便民(mín)的重要举措。